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[服务保障] |
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研路通在考研辅导界首家推出“服务保障书”，每位报班的学员均会在报班的同时得到一份研路通出具的具有法律效应的服务保障书！（外地学员邮寄）
给每位学员一份学习保险，让所有的学员报名更省心，学习更放心，将是研路通永远不变的原则。
公司远程考研辅导咨询平台中专设服务保障系统，通过学员和管理员的双重服务反馈，以绝对保证学员的利益。 系统的运行分学员反馈、系统跟踪两方面。 学员反馈分随时反馈和定期反馈两种： ①随时反馈：学员不满意，可以随时投诉。客户服务人员会尽快处理您的投诉。 ②定期反馈：每月月初，系统会自动给每名学员发送一份详尽的调查问卷，对辅导员上个月辅导咨询质量进行打分。系统自动对学员的打分进行统计排名，对于得分很高的辅导员公司给与奖励，对于得分偏低的辅导员给予警告，对于得分极低的辅导员给予开除。 系统跟踪分自动报警和人工监督两种。 ①自动报警：如果辅导员没有达到上站要求（如超过2天不上线），系统会对该辅导员提出警告。 ②人工监督：客户服务人员每天随机抽查辅导员的工作状况。 保障细则：
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