由于辅导资料不同于一般商品，无论是纸张版还是电子版，都可以很容易被翻印。参照印刷出版业的行业通用售后规则，结合辅导资料行业的特殊情况，我们制定了如下人性化的退换货规则：

第一：凡是有质量问题的资料均可享有免费退换货服务。无质量问题的资料不享有退换货服务，但可享有成本价更新新版服务。成本价更新原则：电子版免费（一般尽可能提供电子版），纸张版只收取纸张成本费（一页5分钱）。资料是否有质量问题的检验标准请参见附录

第二：退货服务细则：

    收到资料后，如发现资料存在质量问题，请于签收后一周内向我方反映具体质量问题并提出退货要求（超过一周的不享有退货服务，但可以享有换货服务和成本价更新服务）。我网售后部会和资料的提供者（即我网独家聘请的辅导员，均为对应学校对应专业的优秀在读研究生）一起在2个工作日内对学员所反映的质量问题进行核对，如核对属实，发现资料确实存在质量问题，学员可以享有免费退货服务。

    具体退货流程：签收后一周内向我方反映资料质量问题----我们在2个工作内核对并给出处理意见-----学员将有质量问题需要退货的资料退回（退回所需的邮资暂时由学员垫付）------我方收到资料核对资料无误后会在2个工作日内将资料费及学员垫付的邮资一起退回到学员指定的银行帐号中。

例：小明买了我网某全套复习资料，资料共有10项，此10项单价分别各为40元，小明购买时享有了7折的全套组合优惠价，即实际支付了280元，小明签收后仔细察看资料于一周内向我方反馈资料中的某1份存在质量问题，经我方确认问题属实，那么在收到小明退回的资料后我们会退还小明28元（注意：是退还按全套优惠折后的实际的单价，而不是原有的单价）的资料费及退回资料时小明垫付的邮资。

第三：换货服务细则：

    收到资料后，如发现资料存在质量问题需要调换，请于签收后一月内向我方反映具体质量问题并提出换货要求。我网售后部会和资料的提供者（即我网独家聘请的辅导员，均为对应学校对应专业的优秀在读研究生）一起在2个工作日内对学员所反映的质量问题进行核对，如核对属实，发现资料确实存在质量问题，学员可以享有免费换货服务。

    具体换货流程：签收后一月内向我方反映资料质量问题----我们在2个工作内核对并给出处理意见-----学员将有质量问题需要换货的资料退回（退回所需的邮资暂时由学员垫付）------我方收到资料核对资料无误后会在2个工作日内补发新的资料并将学员垫付的邮资退回到学员指定的银行帐号中。签后超过一月的，不再提供退货服务，但在一年内可享有成本价更新服务。

附录

资料是否有质量问题的检验标准：

1.与资料描述不符合。如标注的为**大学**学院的笔记收到的却是其他学校的笔记。

2.资料内容不完整。如标注的是完整章节课后答案，收到的却是少数章节的答案。如我网在资料介绍时已明确说明内容不完整，则不属于资料问题。说明：由于受学期课时限制，部分本科生的课程授课老师是无法讲完整本参考书的内容的（读过本科的同学应该都有过这个体会的），对于我网提供的本科生讲义和课堂笔记这一类型的资料，我网只保证资料的真实性和实际讲授课程的完整性，对于由学期课时限制而导致老师无法讲授的少部分内容，我网不承担责任。

3.存在印刷或装订问题影响阅读。（对于只存在印刷装订问题的资料我们只提供免费调换，但不提供退货）

免费声明：

    由于不同同学的学习基础不一样，需求也会很不一样，即使是经典教材，不同的同学也会有不同的评价，所以尽管我网资料的支付宝买家满意度高达99%以上(https://www.alipay.com/aip/aip_validate_list.htm?trust_id=AIP09048134)，但我网仍无法保证提供的每一份资料一定符合每一个考研同学的要求。这就好比一个畅销书作家无法保证每一个读者都会喜欢他的著作一样。我们无法因为看完一本该畅销书作家所写的著作后觉得不满意而去找书店或者该名作家退款，同理，如果我网提供的资料描述属实、内容完整且无印刷装订质量问题的话，资料一经售出均不退货。